Voice of Customer · Nouvelle-Calédonie & Polynésie française

Vos formulaires.
Vos canaux.
Vos résultats.

Concevez le formulaire. Importez la liste. Distribuez les liens à usage unique sur le canal de votre choix — SMS, email ou copié-collé. Suivez la satisfaction client dans le temps.

Créer un compte

NPS · CSAT · CES · FCR · PMF · eNPS · Star Rating — agrégés en temps réel

Tableau de bord · Super Cars · 30 derniers jours

328 réponses sur 30 j · taux de réponse 33 %

CSAT · /5

4,3
+0,2 vs 30 j

NPS · −100→+100

+42
+5 vs 30 j

CES · /7

2,1
−0,3 effort

PMF · ≥40 % cible

47%
au-dessus seuil
Tokens distribués
12 340

depuis le lancement · janvier 2026

Taux de réponse médian
34 %

vs 22 % médiane sectorielle NC

Time to first value
3 min

de l'inscription au premier formulaire publié

Comment ça marche · 3 étapes

Un formulaire, votre liste, vos canaux.

Construit pour les PME et opérateurs terrain qui veulent mesurer la satisfaction client sans usine à gaz.

Étape · 01

Concevez le formulaire.

NPS 0–10, CSAT 1-5, CES, FCR, choix multiple, champ libre. Branding minimal optionnel — couleur d'accent et logo.

  • Aperçu instantané côté répondant
  • Test-send à votre propre adresse avant publication
  • Templates prêts (livraison, atelier, comptoir, sortie de séjour…)
Form Builder · aperçu
Étape · 02

Importez la liste, récupérez les tokens.

CSV de destinataires en entrée, liste de liens à usage unique en sortie. Distribuez par le canal de votre choix — email, votre propre passerelle SMS, app interne, ou via notre intégration SMSlink Pacific (NC + PF).

  • 1 token = 1 réponse, irréversible
  • Numéro jamais persisté (HMAC dédupli côté serveur)
  • Option : on expédie les SMS pour vous (NC + PF)
Liste de tokens · CSV → liens
Étape · 03

Suivez l'évolution dans le temps.

Tableau de bord NPS / CSAT / CES / FCR / PMF, segmentation par lot, comparaison sur 30 / 90 / 365 jours. Export CSV brut quand vous voulez.

  • 7 indicateurs prêts à l'emploi : NPS · CSAT · CES · FCR · PMF · eNPS · Star Rating
  • Distributions actives + réponses récentes en un coup d'œil
  • Export CSV brut · API publique disponible
Tableau de bord · KPI cards
Cas d'usage · NC + PF

Qui utilise voc.nc, et comment.

Trois exemples concrets — chaque activité, son canal.

Groupe automobile

CSAT après livraison · atelier · pièces.

Une distribution par activité (ventes VN, atelier mécanique, comptoir pièces, carrosserie). Suivi PMF agrégé pour piloter la qualité de service multi-marques.

« On voit en temps réel quelle activité tire la satisfaction vers le haut, et où agir vite. » Marie K. · Super Cars, Nouméa

SAV électroménager

Évaluez chaque intervention technicien.

SMS expédié le jour même de l'intervention. Identifiez les problèmes récurrents et les techniciens qui font la différence — avant que la frustration ne sorte sur Google.

« Le client répond pendant qu'il a la mémoire fraîche, pas une semaine plus tard. » Jean-Paul R. · Pacific Call Center

Hôtellerie · PF

Satisfaction post-séjour, par lot.

Lien à usage unique généré au check-out, distribué par email ou SMS depuis votre PMS. Signal CSAT par chambre, par séjour, sans rien automatiser côté plateforme.

« On distribue depuis notre PMS et on récupère du feedback chaque semaine, sans intégration lourde. » Sophie T. · Hôtel-resort, Bora Bora

Questions fréquentes

Vous vous demandez sûrement ?

C'est quoi exactement, un token ?
Un token est un lien à usage unique (ex. voc.nc/r/k4mz9p) que vous distribuez à un destinataire. Il ouvre le formulaire pour 1 réponse, puis expire. Vous payez ce que vous distribuez — pas les sièges, pas les utilisateurs internes.
Le SMS est-il obligatoire ?
Non. Le mode par défaut, c'est : vous chargez un CSV, vous récupérez la liste de tokens, vous distribuez par le canal de votre choix — email maison, votre propre passerelle SMS, app interne. L'envoi SMS via SMSlink Pacific (NC + PF) est une option.
Comment fonctionne le RGPD pour les répondants ?
Aucun cookie n'est posé sur le navigateur du répondant. Le numéro de téléphone n'est jamais persisté en base : il est anonymisé via HMAC pour la déduplication. Aucune IP loggée. Purge automatique des journaux après 24 mois.
Comment intégrer voc.nc à mon système existant ?
Une API publique REST permet de générer des tokens en lot et de récupérer les réponses. Webhooks pour notifier vos systèmes. La documentation publique sera disponible dans une prochaine release.